Pro UX

Об истинной клиентоориентированности В офисе, где все гордились тем, что «ставят клиента в центр», случился показательный день. Менеджер бодро кивал на каждое пожелание, дизайнер рисовал ещё десять вариантов главной кнопки, а аналитик собирал сто пятый опрос. — Мы слышим клиента! — торжественно провозглашали на планёрке. Клиент тем временем просто хотел быстро решить проблему и уйти. Но вместо этого он получал…

Что такое УТП на сайте, если отбросить рекламные формулировки и красивые обещания? На сайте УТП часто подменяют фразой «Качество по доступной цене». Это не ответ клиенту, а обещание, подходящее любой компании. Характеристика описывает продукт: доставка за два часа, гарантия три года. Лозунг создает настроение: «Нам можно доверять». УТП показывает связь отличия с задачей клиента: «Установим кондиционер за один визит…

🤖 От промпта к ИИ-агенту: создайте инструмент для исследований Хороший промпт решает одну задачу. Но если вы регулярно повторяете действия и объясняете нейросети, что требуется, — пора превращать это в повторяемый процесс. На воркшопе №2 трека GENERATOR «Создание агентов и навыков для автоматизации исследований» за три часа вы создадите навык, опишете сценарий, добавите знания, протестируете результат и соберёте…

Об изменении ценности продукта Продукт вышел в свет — красивый, модный, со всеми положенными штуками. Люди смотрели, кивали, иногда даже нажимали. А потом исчезали, будто их уносил сквозняк. Собрали совещание. Все уверенно кивали и говорили: «Надо повышать ценность». Звучало солидно. Но когда спросили «А как?», повисла тишина, которую спасали только вздохи и шуршание бумаг. Сначала решили добавить «вау-эффект»:…

Немодерируемые UX-исследования: как написать сценарий, которому пользователь следует без вопросов Пользователь получает задание. Модератора нет рядом. Если сценарий написан плохо — человек просто закроет вкладку. Юрий Марьенко, руководитель направления юзабилити Пиксель Плюс, разобрал, как составить сценарий удалённого немодерируемого UX-исследования, который работает без подсказок и не тянет за собой ложные данные.…

UX‑исследования: зачем они нужны и что дают бизнесу UX‑исследования — это способ перестать гадать, как пользователь видит ваш продукт. Команда уверена: «Всё логично». Пользователь в это время тыкает в экран и не понимает, куда нажать. Он не «глупый» — он просто идёт своим путём, а интерфейс этот путь не учитывает. Исследования фиксируют реальные сценарии: где человек теряется, какие элементы пропускает, почему…

Когда всплывающий баннер на сайте действительно оправдан? Всплывающий баннер часто обвиняют во всех бедах сайта. Почти как менеджера, который первым приходит на совещание и последним уходит: виноват уже сам факт присутствия. Но проблема не в pop-up как таковом. Проблема начинается, когда он прерывает пользователя без причины, предлагает не то и не тогда, а крестик приходится искать с археологической экспедицией.…