Customer Success

Customer Success pinned a photo

Customer Success за пределами CS-команды. И месяц до старта нашего курса 😎 За последнее время я много писала про повсеместную важность CS: в AI-продуктах, в SaaS, который трансформируется, в работе продуктовых команд. И всё чаще возвращаюсь к мысли: понимание CS нужно всем! Между «клиент купил продукт» и «клиент получил ценность» — целый жизненный цикл. И на каждом этапе участвуют разные команды: ▪️ Продакты создают…

Функции и роль в компании Product Success Manager (PSM) Новый пост рубрики #CSроли — про еще одну роль на стыке Customer Success и Product. Product Success Manager (PSM) отвечает за то, чтобы продукт был не просто создан и запущен, а действительно использовался клиентами и приносил им измеримую ценность. Роль пока не имеет единого стандарта. В одних компаниях PSM находится внутри Product, в других ближе к Customer…

Из CS в продукт. Что придётся доучить Заключительный пост по гиду The CS Café. Пять навыков, которых обычно не хватает CSM-у. 1. Читать продуктовую аналитику самому. Открыть воронку, разбить по когортам и объяснить, почему удержание упало на четвёртой неделе. 2. Писать PRD (product requirements document) , которые доходят до релиза. То есть документ решения, а не список пожеланий. CSM по привычке приносит список…

Кажется, слухи о смерти SaaS-бизнесов оказались несколько преувеличенными. https://www.theinformation.com/briefings/exclusive-second-openai-sales-exec-return-salesforce #saas@rvnikita_blog #startups@rvnikita_blog #ai@rvnikita_blog #tech@rvnikita_blog ————————— Мысли Рвачева —————————