с 20 июля 2026 по 28 сентября 2026 · минимум 8 250 · максимум 8 270
Рекламодатель определён по маркировке рекламы в постах канала.
XIV исследование обслуживания в банковских контакт-центрах 20 октября Naumen представит Naumen Bank Contact Center Rank 2026 — рейтинги лучших банков в звонках, чатах и ИИ-сервисе. 76 банков, 3000+ звонков, 2800+ текстовых обращений, авторизованная и неавторизованная зона, операторы и ИИ. Новые срезы исследования 2026: — клиентский опыт и сервис операторов и ИИ в мобильных приложениях — оценка эмпатии операторов:…
Рынок сложный, тяжело найти работу! Часто слышу от разных людей подобные фразы. С одной стороны, это правда, с другой стороны, когда погружаешься в детали, не всегда сделано всё, что надо. Например, резюме не всегда отражает реальный опыт: не описаны важные проекты или функционал, нет конкретных результатов. И резюме это лишь один из фрагментов, который может мешать найти работу мечты. Что я предлагаю: помогаю…
Новость: 1 сентября в Китае вступил в силу Стандарт GB/T 47746-2026, регулирующий взаимодействие человека и ИИ в клиентском сервисе Стандарт был создан для решения проблем, с которыми сталкиваются пользователи в сфере клиентского сервиса: 🔴 отсутствие четких критериев, когда запрос должен обрабатывать ИИ, а когда - человек 🔴 при переходе от ИИ к оператору часто теряется контекст, и клиенту приходится заново…
Новость: Zendesk запустил перевод голоса в реальном времени (Real-Time Voice Translation) 10 сентября Zendesk представил двусторонний ИИ-перевод телефонных разговоров - клиент и оператор могут говорить каждый на своем языке, а система переводит разговор практически в реальном времени. Согласно исследованию Zendesk - сейчас на голосовой канал приходится 40% обращений. Языковые различия усложняют подбор персонала и…
Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый самый популярный мем был от Натальи 👆 Спасибо за активность!) Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией. Автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь!
Опрос ИАА TelecomDaily: Экономика AI-агентов - как бизнес считает стоимость контакта ИАА TelecomDaily опросили операторов облачной телефонии и разработчиков решений для автоматизации коммуникаций. Задача - понять, насколько экономически оправдано использование AI-агентов, какие функции бизнес готов передавать им вместо сотрудников и где спрос растет быстрее всего. В МТС Exolve подчеркивают: заказчики ждут от ИИ…
Новость: Т-Банк открыл клиентам доступ к торговле на бирже с помощью внешних ИИ-агентов Т-Банк (Т-Инвестиции) открыл доступ к биржевой торговле через сторонних ИИ-агентов. Подключиться может любой клиент, без статусов и ограничений. Агент получает доступ к операциям внутри профиля: от чтения данных и аналитики до исполнения поручений. Главное условие: ИИ-агент работает только во время активного сеанса в чате с ним.…
Сегодня мой 40-ой день рождения. Этот год невероятный с точки зрения того, что вообще происходит со мной 😁 Обязательно обстоятельно всем поделюсь, но в других постах ближе к концу сентября. Рад вместе с вами разделить свой юбилей!
Отчет Zendesk: CX-тренды - 2026 Исследование основано на двух глобальных опросах, проведённых в июне 2025 года: 6 182 потребителей и 5 115 руководителей и сотрудников клиентского сервиса и клиентского опыта из 22 стран; результаты были взвешены для снижения влияния особенностей выборки. Среди представителей бизнеса 74,4% составили руководители и 25,6% - сотрудники клиентского сервиса, а организации были разделены по…