с 20 июля 2026 по 28 сентября 2026 · минимум 2 170 · максимум 2 190
Рекламных размещений с маркировкой не найдено.
Моя коллега Жанна Федаева затеяла любопытное исследование на тему обучения в сфере туризма и гостеприимства. Цель — понять, каких знаний и навыков действительно не хватает людям, работающим в туризме в моменте. Давайте поучаствуем, чтобы картина мира стала понятнее. Это анонимно и недолго! Идем сюда и делимся своими соображениями. Спасибо!
Досье на 515 (!) страниц! В моменте строим с заказчиком «историю любви с гостями» - так мы называем клиентскую базу; и формируем категории и критерии, которые будем заносить, чтобы в будущем как можно больше персонифицировать сервис и гостеприимство. И тут вспомнилась любопытная история: Досье ФБР на Джона Леннона занимало около 300 страниц. McDonald’s собрал на своего клиента 515. Журналист WIRED запросил у сети…
В эфире одна из ваших любимых рубрик «Сервис vs Гостеприимство» , а заодно мой способ напомнить вам, что буду 3 часа рассказывать о тонкостях этой конструкции в рамках ПИР ЭКСПО 29 октября. Неоднократно говорила, что беруши - это практически обязательное условие для городских отелей. Да и загородным с их любовью к частным шумным мероприятиям они не повредят. Сервис будет выглядеть: купили какие-то, не…
Вопрос «как?» Меняется на вопрос «зачем?» Если и есть ключ к новому формату обучения персонала, то это он 👆🏼 С понедельника я в погружении-обучении на проекте и в 💯 случаев разбора ошибок с молодым персоналом понимание приходит не из объяснения «надо делать так, что тут непонятно и ссылкой на СОП», а из «почему, зачем и чего мы хотим на выходе». Интересно, что дальше, понимая «зачем» они могут сами предложить…
Принцессы не писают 🙈 Простите за прямолинейность, но именно эту фразу хочется использовать в контексте пятизвездочного сервиса. Я не хочу знать, видеть и слышать, как происходит волшебство! Я хочу наслаждаться тем, что за меня кто-то детально подумал, как уместить максимум приятных впечатлений в минимум времени. Все эти открытые двери в технические помещения, где горничные плещутся в раковине; мелкие склоки…
У меня к вам вопрос: Креатив или перебор?
История про минус 1,5 миллиона, которые свалят на падение покупательской способности и плюс 1,5 миллиона очков к концепции тайного покупателя. Четыре дня назад мой знакомый позвонил с запросом на изготовление сувенирки на 1,5 млн рублей. Позвонил утром, видимо под открытие, ответственного на месте не было, записали номер и обещали перезвонить. Четыре дня спустя он все еще ждет звонка. Уже чтобы сказать, что в…
«Буханка», как метафора сервиса 🤣 С утра мечусь по аэропорту «Домодедово» - уже 6000 шагов: регистрация в одном месте, проверка безопасности на противоположном конце аэропорта; посадка обратно туда, где регистрация. Табло с номерами рейсов - квест. Или лента транспортера на входе в аэропорт высотой метр от пола? Это кто придумал? Т.е. оно все как-бы работает, но про удобство того, как это работает никто не подумал.…
Вернемся к подполу с вкусняшками)) Сначала про вопросы «как бы не украли/ как бы не упали». Тут все довольно просто - в гостевом доме стоит своеобразный «фильтр» на постояльцев: - достаточно высокая цена размещения - барабузить тут не то, чтобы нельзя, но не принято - бронирования проходят через хозяев и, полагаю, тут тоже кто-то отсеивается - в доме общая зона с кухней, постирочной и гостиной на три номера. Т.е.…