⠀ 480 • Что не так с фичей? Сегодня будет пост-вопрос. В сентябре мы уже обсуждали , что примерка – критичный этап пути клиента в fashion-сегменте. Чем точнее подбирается размер, тем выше шанс, что новая рубашка сядет как влитая, а не поедет после примерки обратно на склад. На моделях в карточках товаров всё сидит отлично, а вот как будет сидеть на тебе, непонятно. Да и обычные отзывы тоже не особо помогают –…
Hard Client
Станислав Хрусталёв • Пишу о Customer Experience • Собираю лучшие CX практики • Оцениваю клиентские пути hardclient.com Канал в реестре РКН: clck.ru/3Eq6rt
Динамика подписчиков
с 20 июля 2026 по 12 октября 2026 · минимум 22 400 · максимум 22 900
Кто рекламировался за полгода
Рекламодатель определён по маркировке рекламы в постах канала.
Публикации
⠀ 479 • Недостаточно еды! Как понять, что у вас недостаточный ассортимент продукции и вы недополучаете выручку? Кто-нибудь обязательно пойдет в высокие прорывные технологии. Но можно этот вопрос решить и попроще. Так, Лавка 😊 просто спрашивает юзера, всего ли ему хватило, когда он упирается в конец листинга в каждой из категорий продуктов. С одной стороны, до безобразия просто. С другой, если я в десертах не нашел…
Друзья, словил себя на мысли, что нас тут много, но кто именно на меня подписан и читает, не вижу Поэтому буду рад, если добавитесь ко мне в контакты на LinkedIn Ну а если сможете подписаться там же на страничку ScreenHunt , буду премного благодарен 🤗 Будем на связи!
⠀ 478 • Корзина ждет тебя Если вы собрали корзину в сервисе доставки еды и отвлеклись, компания рискует тем, что вы так и не завершите заказ. Что делать? Кто-то не делает ничего. Кто-то шлет пуш или email по брошенной корзине. Кто-то подсвечивает то, что я не завершил оформление, в интерфейсе приложения. Что еще? А вот индийский сервис Zomato решил, что для этого подойдет Live Activity: если я собирал корзину, зашел…
⠀ 477 • Тех.работы – позвони! Конечно же по-хорошему вообще не должно быть случаев, что ваше приложение «лежит», и клиенты не могут сделать заказ. Но иногда такое случается. И в этот момент важно, как вы реагируете. Часто, к сожалению, можно встретить кейсы, когда «ну не грузится – и ладно, подождут, пока чиним». Разумеется, такой подход чреват потерей не только заказов, но и лояльности. Однако 😊 Достаевский решил,…
Сегодня поделюсь одной простой идеей для e-com, которую я пока почему-то нигде не встречал Замечали, что почти во всех iOS-аппах при вводе адреса такие поля, как квартира, подъезд, этаж и домофон , по умолчанию открывают обычную буквенную клавиатуру? Логика понятна: разработчики перестраховываются, ведь изредка адрес содержит буквы (например, квартира И-214 ). Но стандартный нумпад в iOS не даёт переключиться на…
Последние несколько лет у меня, как, думаю, и у многих, выдались непростыми. И стресс как будто получил постоянную прописку внутри. Сначала это были эпизодические периоды, когда «побеспокоишься и успокоишься». Но это ощущение только усиливалось, и вот ты уже начинаешь стрессовать и переживать постоянно, по поводу всего. Причем этим состоянием со временем стало трудно управлять. Но некоторое время назад у меня…
⠀ 476 • Объединяем отзывы У новых товаров есть риск столкнуться с проблемой курицы и яйца: отзывов нет или мало – товар не покупают – отзывов не прибавляется. Что делать? Поскрести по сусекам. Особенно если приложение – не единственный канал продаж. Так, 😊 РИВ ГОШ объединяет отзывы, которые собирает внутри своего e-com контура, с теми, что получает после продаж на 😊 OZON. Такой ход позволяет создать нужное…
Ранжирование не работает, а Кано даёт только общую картину? Думаю, многие из нас сталкивались с такой проблемой: спрашиваешь у респондентов, какие фичи они хотели бы видеть в продукте – а они тебе отвечают: «Все. И желательно сразу» 🫠 В итоге отчет превращается во «всё очень важно», а модель Кано показывает лишь категории фичи, но не даёт точной математической ценности атрибута Коллеги из ФОКУЗ решили эту проблему,…