Канал HRbezHR

Вот моя авторская версия для оценки зрелости сервисной функции. ⬆️ ⬆️ ⬆️

И вот здесь для меня проходит граница между просто функционалом и зрелой сервисной функцией. Незрелая система держится на сильных людях: «Позвони Маше, она знает». Зрелая система держится на процессах: запрос → ответственный → SLA → исполнение → контроль → результат → обратная связь. И чем больше растет бизнес, тем меньше компания может позволить себе сервисы, которые работают только благодаря героизму отдельных…

Как понять, насколько зрелая у вас сервисная функция? Недавно занималась ревизией нескольких внутренних сервисов. И в очередной раз увидела: проблема сервиса редко заключается только в том, что «сотрудники медленно отвечают». За качеством сервиса почти всегда стоит качество самой системы управления. Я для себя выделила несколько критериев, по которым можно достаточно быстро оценить зрелость сервисной функции. 1.…

«Стратегия похожа на голову, а организационная структура - на тело. Когда некто собирается повернуть налево, сначала поворачивается голова, а за ней и тело. Структура организации похожа на тело: если оно не повернёт, невозможно свернуть влево». Чжан Жуйминь, Haier Сегодня занималась ревизией нашей организационной структуры. Всё как обычно: совет директоров, CEO, директора, департаменты, отделы, исполнители… И…

❤️ Деловой завтрак «Эффективное волонтерство: поиск ценности в условиях неопределенности и ограниченных ресурсов» Приглашаем на бизнес-завтрак в штаб-квартире Т-Банка. Обсудим реальные кейсы, когда компании при минимальных затратах достигают значительного социального эффекта в корпоративном волонтерстве. В этот раз в качестве спикеров соберем всех действующих лиц корпоративного волонтерства: компанию, фонд и…

Всем доброе утро ☀️ ☀️ ☀️ а значит начинать его надо добрыми делами. Я вот с утра уже кофе - машину сломала дома. Хочу вас познакомить с моим другом и HR коллегой из Т- банка @dimamikhaylov_ru Для меня Дима человек с фундаментальными знаниями HR и сердцем огромным как планета Земля. Если вам близка тема волонтерства - сходите на завтрак. Уверена, что программы осмысленной поддержки других могут быть и трансляцией…

Что новые CEO неверно понимают в своей работе Послушала подкаст HBR с Нитином Норией, профессором и бывшим деканом Harvard Business School, автором книги The CEO: The Role, The Reality, The Responsibility. Это разговор о смене природы работы при переходе…

Канал HRbezHR pinned « Собрали в одном месте записи наших последних открытых мастер-классов и демо-уроков 🎦 Можно не искать по каналу - выбирайте тему и смотрите то, что сейчас актуально для вашей задачи: 🎦 Запись Мастер-класс «Эффективные схемы мотивации 2026» Кейсы по изменению… »

Ситуация два. Дубай. Примерно май. Уже не активная фаза военного конфликта, но воспоминания еще ярки и город пуст. Завтракаем с подругой (она СЕО крупного международного бизнеса) в Дубай Крик в питерском Дуо. Она заказывает сэндвич с авокадо и лососем. Официант извиняется и говорит, что заменили позицию в меню и теперь этот сендвич только с авокадо. Я пытливо интересуюсь - есть ли в меню блюда с лососем и получив…