14 сентября 2026
Оригинал
Неожиданный отток - это чаще провал наблюдения, а не удержания. Я всё меньше верю в формулировку «CS полноценно отвечает за churn». Ну не может CSM отвечать за решение другой компании продолжать платить вам деньги. У клиента может закончиться бюджет. Может поменяться руководитель. Может закрыться направление. В конце концов, ваш продукт действительно может стать ему не нужен. И что должен сделать CSM? Привязать…
174 просмотров