Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина

Клиент пишет: «Я подам на вас в суд». Что отвечать? Первое желание обычно понятное: срочно объяснить, что вы всё сделали, что клиент сам сто раз менял задачу, и вообще «давайте спокойно». Но в такой момент лучше выдохнуть и не устраивать разборки в чате. Когда клиент угрожает судом, ваша задача не переубедить его. Ваша задача: не признать лишнего, не наобещать на эмоциях и перевести разговор в нормальный письменный…

Ольга, добрый день! А у меня тоже вопрос со стороны эксперта. Если вообще никакого нормального диалога нет с клиентом? С его стороны только требование возврата непонятно почему и угрозы судом. Как себя вести в такой ситуации?

О комментариях к постам Друзья, для меня всегда было важно, чтобы наше пространство оставалось уютным и профессиональным. Чтобы вы могли спокойно обсудить свои проекты, задать вопросы по документам и просто нормально пообщаться. Однако сейчас мне пришлось пойти на вынужденные меры и немного изменить правила доступа к обсуждениям. В комментариях появилось слишком много околополитических писак. К сожалению,…

Как клиенты защищены от продавцов онлайн-услуг? В комментариях получила вопрос: «Обязан ли покупатель давать свои банковские реквизиты, если он просит возврат за курс, а продавец хочет удержать 10%?» Если ответить коротко: заставить вас никто не может. Законов, которые принуждают отправлять данные карты, не существует. Но удерживать их из принципа — юридически невыгодно вам самому. Обычно покупатели думают: «Если я…

Добрый вечер. А вот как клиенты защищены от продавцов онлайн услуг? Если клиент просит возврат денег за оплату курса, отправил требование с указанием всех причин (есть скрины общения, чеки, видео), неделю идет переписка и в конце отдел возврата просит отправить им реквизиты для рассмотрения в юридическом департаменте? С чего клиент должен им отправлять реквизиты если спор в том, что они хотят удержать 10% с оплаты…