17 сентября 2026
Оригинал
До старта нового потока нашего курса по Customer Success остался месяц. 19 октября начинаем новый поток: полностью онлайн, живые занятия в Zoom. В этот раз мы с Анной Амброзевич обновили программу: добавили больше практики и реальных кейсов, а также отдельный блок про использование AI в Customer Success. По-прежнему системно проходим весь жизненный цикл клиента: онбординг и адаптация, удержание и работу с оттоком,…
424 просмотров
16 сентября 2026
Оригинал
Быстрый тест знатокам NPS: что тут не так? #сервиснеболей
544 просмотров
15 сентября 2026
Реклама
Оригинал
Портал самообслуживания есть почти у всех. Пользуются им, скажем мягко, не все. Сотрудник открывает портал, видит «Предоставление прав доступа к информационным ресурсам» рядом с «Выдачей прав для пользователей», не понимает, чем одно отличается от другого, и пишет в мессенджер: «не открывается отчёт, помогите». И первая линия вместо решения занимается переводом с человеческого на бюрократический: расшифровать,…
553 просмотров
