21 сентября 2026
Оригинал
Совместное проектирование: с чего начать внедрение в ведомстве? Часть 2 В первой части поста мы говорили о базовых правилах построения системы со-проектирования . Это такая модель государственного управления «снаружи-вовнутрь», когда при разработке политики учитываются мнения, идеи и данные граждан. Теперь поговорим о том, как превратить теорию в работающую систему и не потерять доверие граждан по дороге. Опрос «для…
89 просмотров
18 сентября 2026
Оригинал
ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ pinned a video
0 просмотров
18 сентября 2026
Оригинал
🐶 Вывезти собаку в Египет? Легко! «Для нас должна быть важна любая жизненная ситуация, с которой сталкивается человек», — сказал Президент. Рассказываем об очень необычной #ЖС , которую выбрала команда Новгородской области для проработки на нашей программе — « Вывоз питомца в страны ближнего Востока ». За 2025 год количество вывезенных из России животных выросло на 74,5%, до 694 тысяч. В самой Новгородской области…
374 просмотров
17 сентября 2026
Оригинал
Совместное проектирование: с чего начать внедрение в ведомстве? Часть 1. Разместили в базе знаний 270-й материал , посвященный подходу государственного управления, ориентированного на граждан, который начал формироваться в мире с конца XX века. Такой подход признаёт, что граждане — активные участники формирования решений и национальных инициатив . В записке рассказываем, как внедрять совместное проектирование…
404 просмотров
15 сентября 2026
Оригинал
Соскучились по нашим живым вебинарам? Мы тоже! Ранее мы рассказывали о проекте по внедрению практики « Голос клиента » в Тюменской службе занятости. Благодаря ему нагрузка на специалистов снизилась на 47% (!), и теперь мы готовы поделиться подробностями этого успешного кейса. 25 сентября (в пятницу) в 10:00 состоится открытый вебинар « Как услышать голос клиента: опыт службы занятости Тюменской области ».…
1 160 просмотров
14 сентября 2026
Оригинал
Раскрываем ответ на вопрос : каким могло бы быть итоговое событие в жизненной ситуации «Замена водительского удостоверения»? Идеальное финальное состояние клиентского пути — это не просто получение новых прав, а комплексное решение всей задачи водителя . В реальности жизненная ситуация гораздо шире: после замены ВУ человеку нужны: - отметка о замене на Госуслугах; - оформление ОСАГО (обязательное страхование); -…
546 просмотров
